資料請求

一般的な販売工務店（エクステリア展示のお店）の流れ（縦割り型）

1.お施主様と打合せ 2.現地調査 3プランニング 4.職人打合せ 5.発注 6.カントク 7.完工確認 8.御請求	1.お施主様と打合せ 2.現地調査 3プランニング 4.職人打合せ 5.発注 6.カントク 7.完工確認 8.御請求	1.お施主様と打合せ 2.現地調査 3プランニング 4.職人打合せ 5.発注 6.カントク 7.完工確認 8.御請求

一般的な販工店は、このように１人の営業担当者が１件づつのお客様を すべて担当します。 これによるお客様のメリットは、最初に出会った営業さんが打合せから工事カントク、 アフターまですべて対応するのでいつも同じ人で話しやすい。 デメリットは、１人がすべて対応するという事は、あらゆる能力を持った担当者でない限り対応しきれないところです。 1．お話が上手な人で 2．プランニングも上手で 3．ち密な現地調査が出来て 4．細かな対仕入先取引もできて 5．きちんとしたカントク業務がこなせて 6．後々までアフターケアができて 7．おまけに資料作りまで上手 このようなスーパーマンＸ君、Ｙ君、Ｚ君が揃っている会社はめったに・・・。 人間には得意、不得意があるとよく言われますよね。 この方法でいちばん問題になるのは、とても大切なカントク業務が どうしてもおろそかになる点なのです。 営業さんはやはり営業として入社しますので、メンドウなカントクとしての仕事はやはり・・・。 工事が始まってトラブルが多く、対応が遅くなりがちです。 営業さんは土日出勤なので、平日水・木などが休日しかし工事は平日に動きますね。 トラブルがこの日に集中するのは当然の事なのです。

お客様対応システムスズランの仕事の流れ　横割り型

プランニング	代表鈴木健治　一級エクステリアプランナー測量士補
お見積り	店長鈴木ミホ
現地調査	代表鈴木＆カントク萩原
カントク	萩原
材料発注	店長鈴木ミホ
アフターケア	萩原智
資料作成 新聞チラシ ニュースレター	後藤祥子　代表鈴木

スズランの場合は、このようにお客様別の担当者制ではなく、カテゴリー別の分業制になっています。 これは、大手ハウスメーカーの方法をそのまま小さくした型です。 この場合のデメリットは、お客様が最初に出会ったプランニング担当者と全てを共有できない点でしょうか？ プランナーはカントク業務を行わない為、工事中に毎日お施主様宅には訪問できません。 メリットは、自分の得手を仕事としている為に常に完成度の高い仕事ができます。 大手ハウスメーカーがなぜ営業さんは営業だけ、設計さんは設計だけ、カントクはカントクだけと分業制なのか？ 分業制は専業制であって要は、いろいろな仕事をしすぎないスペシャリストの 集まりで、ミスが少なく高いクオリティーで仕事ができるのです。 スズランの場合は、 代表の鈴木が得意とするのは、トータルコーディネートやプランニング、お客様との打合せ、そして資料作成です。 しかし、その反面正確な見積りは正直好きな仕事ではありません。 店長の鈴木ミホは、細かな積算（見積り）が得意で、資料作成などはまったく苦手。 萩原は、建築デザインの学校を卒業しているのでデザインも得意ですが、非常にち密なのでカントク向きです。 細かなチェックで対応します。 後藤は、元、学校の教科書編集会社に勤務していたので資料作りが大得意。青山学院卒の才女です。

住宅会社　ハウスメーカーの下請け専門 エクステリア工事会社の流れ（縦割り型）

住宅会社営業 H君とお施主様の打合せ	住宅会社営業 Ｊ君とお施主様の打合せ	住宅会社営業 Ｋ君とお施主様の打合せ
1.エクステリア会社営業X君住宅会社営業さんと打合せ 2.現地調査 3.プランニング 4.職人打合せ 5.住宅会社へ請求	1.エクステリア会社営業Ｙ君住宅会社営業さんと打合せ 2.現地調査 3.プランニング 4.職人打合せ 5.住宅会社へ請求	1.エクステリア会社営業X君住宅会社営業さんと打合せ 2.現地調査 3.プランニング 4.職人打合せ 5.住宅会社へ請求

住宅会社の下請け専門のエクステリア会社はとても多く存在していますが、 その存在は住宅会社の影にかくれて、あまり見えてきません。 お施主様は住宅会社の営業さんを通して依頼をする事になる。 メリットは、何かトラブルがあった場合、最後の最後には住宅会社で責任を取りますから、安心と言えます。 デメリットは、住宅会社の下請けの下請けつまり、 孫請けやひ孫まで仕事が落ちて行きますので、非常に複雑な管理体制になり、 作業をする職人も、元請けの住宅会社の営業さんとまったく面識のない人が来る事になります。 更に実際には、住宅会社はノータッチ丸投げ商法なので経費として エクステリア工事代金の10〜20％をはねるのです。一番おいしいのは住宅会社ですね。 何もしないで、10〜20％がふところに・・・。 トラブルが以外と多く、家づくりの最後を綺麗に楽しくおさめられ事があるとよく聞きます。 お施主様が住宅会社の営業さんへ伝えた事が末端の職人にまで伝わりにくいのが特徴です。